プライバシーポリシー

有限会社郡上八幡自然園 SARI（以下「当社」）は、AIコールセンター「Detoite（デトイテ）」（以下「本サービス」）で取り扱う個人情報を、次のとおり、大切に取り扱います。

1. 事業者の情報

お問い合わせやお申し込みの際にいただく情報（会社名・事業所名、ご担当者さまのお名前、メールアドレス、電話番号、ご相談の内容）
本サービスの電話で伺う情報（かけてこられた方のお話の内容、お名前、ご連絡先、ご用件など。通話の内容を文字にしたもの、その要約、かけてこられた電話番号を含みます）。AIとの通話の音声は、保存しません。
当サイトを見たときの、サーバーの記録（IPアドレスなど）。当サイトでは、アクセス解析のためのクッキーなどは使っていません

本サービスの電話の応対は、AI（人工知能）が行います。かけてこられた方には、通話のはじめに「AI窓口の○○でございます」と名乗り、AIが応対していることをお伝えします。通話の内容は、文字にして記録します（記録の扱いは、この「2」と「7」のとおりです）。

本サービスでは、次の外部の事業者のサービスを使います。通話の内容は、サービスの提供に必要な範囲に限って、これらの事業者の設備に送られて処理されます。設備は、日本国外（米国など）にある場合があります。

電話回線：Vonage。電話の中継に使います。通話の記録（日時・電話番号など）が、約30日間、事業者側に残ることがあります。
音声AI：xAI の Grok。場合により Google の Gemini。通話の音声や内容を処理します。不正な利用を確かめるため、30日ほど、事業者側に残ることがあります。
むずかしい相談：深い悲しみのことばなど、受付をこえる相談は、文章にして、当社のAI「ケマ」に相談することがあります。電話番号やメールアドレスのような文字は、あらかじめ取り除いて送ります。ケマも、外部のAIサービス（Anthropic の Claude、Google の Gemini など）を使います。
メールの送信：メール送信サービス。受付内容のお知らせに使います。
お支払い：Square。カードの番号は Square が管理し、当社のサーバーには保存しません。
バックアップ：Google ドライブ。暗号化したうえで保存します。

通話の内容を、当社がAIの学習に使うことはありません。各事業者のAIサービスは、請求のある有料の契約（API）で使っています。有料の契約では、各事業者の規約により、お預けした内容は、原則として、AIの学習には使われません。各事業者での詳しい扱いは、それぞれの規約にもとづきます。

当社は、法令にもとづく場合を除き、ご本人の同意なく、個人情報を第三者に提供しません。導入先の事業者さまの受付業務として電話に出る場合、通話で伺った内容は、その事業者さまにお渡しします。この場合、当社は、その事業者さまからの委託を受けて取り扱います。

当社は、通信の暗号化（HTTPS）、アクセスできる人の制限、毎晩の暗号化したバックアップなどにより、情報を守ります。

お電話の内容（文字にしたもの・要約・かけてこられた電話番号）は、受付の日から1年たつと、自動で消去します。
ご利用を解約されたときは、解約日から30日たつと、お電話の記録とアカウントを消去します。
バックアップ（暗号化。直近20日分と、毎月1日の分を12か月分）には、消去する前の内容が含まれます。そのため、消去したあとも、最長で約1年、バックアップに残ることがあります。

ご本人から、ご自身の個人情報の開示・訂正・利用停止・削除のご請求があったときは、ご本人であることを確かめたうえで、法令にしたがって対応します。窓口は、sari@detoite.com です。

当サイトは、文字の表示のために Google Fonts を利用しています。ページを開いたとき、お使いの端末の情報（IPアドレスなど）が Google に送られます。クッキーは使っていません。

このポリシーを改定するときは、このページでお知らせします。